POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE ELETRODOMÉSTICOS, ELETRÔNICOS E MOVEIS

1. Objeto e Abrangência

1.1. Esta Política aplica-se exclusivamente a produtos eletrodomésticos e eletrônicos adquiridos em loja física, centro de distribuição (CD) ou comércio eletrônico

1.2 Não se aplica à linha de móveis.

2. Direito de Arrependimento (Compras Fora do Estabelecimento)

2.1. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone), o consumidor tem direito de desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, independentemente de motivo (art. 49 CDC).

2.2. Exercido o direito de arrependimento, o consumidor terá direito à devolução integral de todos os valores pagos, incluindo frete, em até 10 dias úteis, a contar da devolução do produto, desde que nesse caso o pagamento tenha sido realizado em dinheiro, cartão de débito, carnê Valcred ou pix.

2.3. Caso pagamento do produto tenha sido realizado por cartão de crédito, a Valdir Móveis solicitará o cancelamento junto à operadora de cartão de crédito no prazo de 5 (cinco) dias úteis, sendo que nesse caso o efetivo estorno do crédito dependerá do prazo da operadora de cartão de crédito utilizado pelo consumidor no ato da compra.

2.3 O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhada da nota fiscal.

3. Retirada em Loja ou Centro de Distribuição

3.1. No momento da retirada, o consumidor deverá conferir e testar o produto na presença de funcionário da loja/CD antes de sair do local.

3.2. Constatado defeito coberto por garantia legal ou contratual, o consumidor deverá acionar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme Termo de Garantia.

3.3. A entrega do produto ocorrerá ao titular da compra, mediante documento de identificação válido (RG, CNH ou carteira profissional), ou a terceiro autorizado mediante código fornecido no ato da compra.

4. Entrega no Endereço do Consumidor

4.1 O consumidor deve conferir e testar o produto na presença do entregador.

4.2. Constatado defeito ou avaria aparente no ato da entrega, o consumidor deverá recusar o recebimento, descrevendo o motivo no documento de entrega (nota fiscal ou canhoto).

4.3. Limitações operacionais da entrega: a entrega do produto será realizada somente na porta ou portaria do endereço indicado;

4.4 O transporte interno (uso de escadas/elevadores até o interior da unidade) é de responsabilidade do consumidor.

4.5. Caso seja constado defeito no produto após a entrega, o consumidor poderá solicitar a troca do produto por outro do mesmo modelo e marca, desde que a solicitação seja realizada junto ao SAC da loja impreterivelmente até o primeiro dia útil contados da data da entrega. Nesse caso, para a realização da troca o consumidor deverá levar o produto até a Loja onde a compra foi realizada.

5. Prazos para Reclamação de Vícios — Garantia Legal

5.1. Tratando-se de produto durável (eletrodomésticos e eletrônicos), o prazo para reclamar de vícios é de 90 (noventa) dias, nos termos do art. 26, II do CDC.

6. Deveres do Consumidor

• Conferir o produto no ato da retirada/entrega
• Utilizar o produto conforme manual do fabricante.
• Guardar nota fiscal e Termo de Garantia.

7. Esta Política de Trocas e Devoluções não se aplica às Lojas Valdir Móveis de Florianópolis São José, Biguaçu e Palhoça.

POLÍTICA DE TROCA, ASSISTÊNCIA E GARANTIA DE MÓVEIS

1. Garantia do produto

A garantia será aplicada conforme as condições estabelecidas pela empresa, pelo fabricante e pela legislação vigente.

Para que a garantia seja mantida, o produto deverá ser utilizado e conservado de acordo com as orientações de uso, montagem, limpeza e conservação fornecidas.

A garantia poderá ser prejudicada ou perdida quando o problema decorrer de:

• Mau uso do produto;
• Alterações ou modificações realizadas no móvel;
• Montagem, desmontagem ou instalação realizada por pessoa não autorizada pela empresa.
• Danos provocados durante mudanças ou transporte realizado pelo cliente;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Exposição inadequada à umidade, água, calor excessivo ou condições ambientais incompatíveis;
• Infestação de insetos, cupins ou outros agentes externos;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Reparos ou tentativas de reparo realizadas por terceiros não autorizados pela empresa e/ou fabricante.

1.1 Mudança de endereço

A desmontagem, transporte, movimentação e/ou remontagem do móvel por pessoa não autorizada poderá resultar na perda da cobertura de garantia para defeitos ou danos relacionados a esses procedimentos. Nesses casos, a empresa poderá realizar avaliação técnica para verificar a origem do problema e determinar se há relação entre a ocorrência apresentada e a movimentação do produto.

Dessa forma, eventuais danos, avarias, quebras, desalinhamentos, problemas estruturais ou demais ocorrências identificadas após a movimentação não serão considerados defeitos de fabricação e não estarão cobertos pela garantia.

2. Abertura de assistência técnica

Quando o cliente identificar um defeito, deverá comunicar a loja em que foi realizado a compra, fornecendo as informações necessárias para análise do caso.

Poderão ser solicitados:

• Nota fiscal ou comprovante de compra;
• Fotos e/ou vídeos do produto;
• Descrição detalhada do defeito;
• Identificação do produto;
• Informações sobre a montagem;
• Outras informações necessárias para avaliação.

A ausência de informações ou evidências necessárias poderá impossibilitar a análise imediata da solicitação.

3. Análise do defeito

Após a abertura da solicitação, a empresa poderá realizar uma análise prévia por meio de fotos, vídeos, informações fornecidas pelo cliente ou, quando necessário, por meio de avaliação presencial.

A assistência técnica poderá determinar se será necessário:

• Substituir uma peça;
• Realizar reparo;
• Realizar nova montagem ou ajuste;
• Solicitar peças ao fabricante;
• Realizar avaliação técnica;
• Indeferir a solicitação quando constatado que o problema não está relacionado a defeito de fabricação ou quando estiver fora das condições de garantia.

4. Produto danificado após a entrega

O cliente deverá conferir o produto no momento da montagem e comunicar eventuais avarias ou divergências a loja imediatamente.

Não deverão ser realizados reparos, alterações ou descarte de peças antes da orientação da empresa, pois isso poderá dificultar a análise da ocorrência.

5. Produtos de mostruário

Produtos adquiridos como mostruário deverão ser comercializados com suas condições previamente informadas ao cliente, mediante ciência em formulário próprio.

Eventuais marcas, riscos, desgastes ou características previamente apresentadas e informadas no momento da compra não serão considerados defeitos posteriores.

Caso o produto apresente defeito diferente das condições previamente informadas, a ocorrência deverá ser analisada individualmente.

6. Prazo para atendimento

O cliente deverá fornecer as informações solicitadas e permitir o acesso ao produto quando for necessária avaliação ou assistência presencial.

A ausência do cliente no horário previamente agendado, impossibilidade de acesso ao produto ou necessidade de reagendamento poderá impactar o prazo de conclusão do atendimento.

7. Recolhimento do produto em caso de cancelamento, troca ou crédito em loja

Nos casos em que for aprovado o cancelamento da compra, troca do produto ou a concessão de crédito em loja, será necessário o recolhimento prévio do produto nas dependências do cliente, como condição para efetivação da solução aprovada.

O cancelamento, a troca ou a emissão do crédito somente serão concluídos após a confirmação do recolhimento e da conferência do produto pela empresa.

8. Forma e prazo de ressarcimento de valores

A empresa devolverá o valor do produto de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições citadas nesta política de reparo, troca ou devolução de produtos adquiridos.

O ressarcimento dos valores pagos será efetuado somente após a análise da mercadoria recebida pela empresa. Esta análise ocorrerá em período de até 7 (sete) dias úteis.

Após a análise e confirmação do cancelamento da compra, o prazo para ressarcimento do valor pago variará de acordo com a condição de pagamento utilizada:

Compras com Cartão de Crédito: A empresa notificará a administradora de cartões, que fará o estorno do valor conforme política interna da administradora de cartão de crédito utilizado na compra.

Compras no crediário próprio, boleto bancário, transferência bancária, Pix ou cartão de débito: Para que esta operação seja possível, é necessário que o CPF do titular da conta bancária seja o mesmo CPF do titular da compra. O valor será ressarcido através de depósito em até 15 (quinze) dias úteis.

9. Casos não previstos

Situações não contempladas nesta política serão analisadas individualmente pelo SAC, assistência técnica e demais setores responsáveis, considerando as características do caso, as condições de garantia, as orientações do fabricante e a legislação aplicável.

Importante

A abertura de uma assistência técnica não representa, por si só, reconhecimento de defeito de fabricação ou obrigação de troca do produto.

Cada ocorrência deverá ser analisada individualmente, buscando sempre a solução adequada para o cliente e para o produto.